FAQs
当店に寄せられるよくあるご質問をまとめました。
ご注文前・ご注文後にご不明点がある際は、まずこちらをご確認ください。
内容は随時更新しております。
– SMUK カスタマーケア
クレジットカード、コンビニ決済、PayPay、Apple Pay、Google Pay などをご利用いただけます。
日本国内配送は一律500円、10,000円以上で送料無料です。通常1〜2営業日以内に発送し、2〜3日でお届けします。海外配送は30,000円以上で送料無料、それ未満は2,000円の送料を頂戴します。発送後に追跡番号をお知らせします。
https://smuk.jp/policies/shipping-policy
はい、ギフトラッピングサービスとギフトボックスのご購入が可能です。詳しくは以下のページをご参照ください。
https://smuk.jp/collections/gift-wrapping-jewellery-boxes
恐れ入りますが、初回購入クーポンはセール品にはご利用いただけません。ご了承ください。
大変申し訳ございませんが、SMUKで販売しているピアス商品は、現在すべて耳穴用のピアス仕様となっており、イヤリングへの変更には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
現在はシルバー925（純銀）および純金素材のみを取り扱っており、
サージカルステンレス製のアクセサリーは販売しておりません。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどお願いいたします。
通常、発送手続き完了後数時間以内に追跡情報が反映されます。
ただし、配送業者の処理状況によっては、反映までに半日〜1日程度かかる場合もございます。
年末年始などの繁忙期は、通常より反映が遅れることがありますので、ご了承ください。
当店の返品ポリシーでは、初期不良（破損や誤配送など）の場合を除き、返品・返金はお受けしておりません。万が一そのような不具合があった場合は、商品到着後5営業日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
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スマートフォンではページ最下部から、パソコンでは画面右上のメニューから変更できます。
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お問い合わせは、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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月曜日から金曜日 11:00AM - 9:30PM（土・日・祝・年末年始・指定の定休日を除く）
シルバー925はニッケルを一切含まない「ニッケルフリー」の素材で、金属アレルギーに配慮された設計です。温かみのある風合いと高い加工性を持ち、貴金属としての価値や再販性にも優れており、ジュエリーにふさわしい格のある素材です。ただし、体質により個人差がありますので、気になる方はご相談ください。
サージカルステンレス（316L）は、主にフライ返しやお弁当箱などの調理器具に使われる素材で、価値のあるものを形にする素材としては適していません。
また、サージカルステンレスは完全なノンアレルギー素材ではなく、微量のニッケルが含まれているため、敏感肌の方には注意が必要です。
一方、シルバー925はニッケルを一切含まない「ニッケルフリー」の素材で、金属アレルギーに配慮された設計です。温かみのある風合いと高い加工性を持ち、貴金属としての価値や再販性にも優れており、ジュエリーにふさわしい格のある素材です。
はい、SMUKのピアスは、ポスト部分を含めてすべてシルバー925（スターリングシルバー）で仕上げております。
市販の一部商品では、ポスト部分のみ真鍮（Brass）にシルバーメッキを施したものが使われていることがありますが、SMUKでは目に見えない細部にも妥協せず、全て純銀素材で丁寧に製作しています。
また、金メッキされた製品についても、ポスト部分を含めた全体にしっかりとコーティングを施していますので、見た目だけでなく使い心地や品質にもこだわっています。
肌に直接触れる部分だからこそ、安心してご使用いただける設計を大切にしています。