初期不良・欠陥品について

商品に破損・汚損・機能不良・誤配送などの初期不良があった場合は、商品到着後5営業日以内に、未使用の状態でカスタマーサポートまでご連絡ください。状況がわかるよう、詳細のご説明をお願いいたします。

返品・交換をお受けできない場合

以下の商品はキャンセル・返品・交換の対象外となります

• 商品到着から5営業日以上が経過した商品
• 使用済みの商品
• 商品不備以外の理由による返品・交換で、本体・パッケージ・付属品に破損または欠品がある商品
• ご注文者様とお受取人様が異なる場合（商品不備以外の理由による返品・交換）
• 予約商品
• ピアス商品（衛生上の理由から）
• セール商品、またはクーポン・キャンペーンをご利用のご注文のキャンセル・返品・交換
• 長期不在・受取拒否・再配達未依頼・保管期限切れ等により返送された商品

お客様都合によるキャンセル・返品・交換

• お客様が誤って商品を選択された場合
• 注文間違い・サイズ不一致・イメージ違いなどの理由
• 「お気に召さない」などの主観的なご理由
• お客様のもとで生じた傷・汚れ・破損・不具合
• 事前のメール連絡なしにご返送された商品

なお、ご注文時の住所不備（部屋番号の記入漏れ・番地間違い等）、長期不在、転居未届けなどにより商品が返送された場合も、お客様都合として扱わせていただきます。再送をご希望の場合は、再送分の送料をお客様にご負担いただきます。ご注文時にお支払いいただいた初回配送料は返金対象外となります。

返品・交換の手順

1. 商品到着後、5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

2. ご連絡内容を確認後、返品・交換手続きに関するご案内メールをお送りいたします。

3. 商品は内袋・付属品を含め、お届け時の状態でご返送ください。

4. 配送中に汚損・破損が生じないよう、適切な強度の梱包材をご使用ください。

5. 必ず追跡サービスのある配送方法でご返送ください。

• 追跡不可の方法でご返送いただいた場合、返金処理が正常に行われない可能性がございます。
• 商品到着時、事前にご指摘いただいていない破損が確認された場合は、交換・返品・返金に対応いたしかねます。
• 返品先住所は、ご注文時の送り状に記載された物流センター住所とは異なります。誤った住所に発送された場合、手続きが遅延したり商品がお客様へ返送されることがございます。
• ご返送の際は荷物番号の控えを必ず保管してください。事前のご連絡なくご返送いただいた場合、商品の受領および返金・交換対応ができない場合がございます。
• 返送送料はお客様の元払いとなります（配送業者不問）。追跡不可・補償なしの配送をご利用の場合、紛失の責任は負いかねます。返送送料の返金は上限500円（税込）までとさせていただきます。
• 商品到着後、QAエンジニアが状態を確認いたします。最終的な可否判断の結果を、3営業日以内にご連絡いたします。

返金について

• 返金の可否・返金方法は、商品の状態・返品期間・お支払い方法により異なります。
• 当店に不備がある場合の返送送料は当店が負担いたします。お客様都合の場合はお客様のご負担となります。なお、ご注文時の初回配送料（当店からお客様への発送分）は、配送完了をもってサービス提供済みとなるため、返金対象外です。
• ご返送の際は追跡番号が発行される配送方法をご利用ください。返金完了まで控えを保管してください。
• 当店の不備による返品と確認された場合に限り、返金処理を開始いたします。
• 返金処理には最大10営業日かかる場合がございます。完了後、返金完了メールをお送りします。クーポン・ポイント・セール割引分は返金対象外となります。また、決済手数料も返金対象外となります。

海外からのご注文に関する返品・送料・関税について

国際注文の返品・交換については以下の点にご注意ください。

• 理由の如何を問わず、返品時にかかる送料・関税・輸入税・通関手数料はすべてお客様のご負担となります。
• 返品商品には「Returned Item（返品商品）」と明記し、追跡可能な国際配送業者をご利用ください。
• 返送品の受領時に関税や代引き手数料等が発生した場合、当社はそれを返金額から差し引く、または受取を拒否する権利を有します。
• 返送中の紛失・遅延については、当社は責任を負いかねます。