配送說明
SHIPPING & RETURNS
配送與退換貨說明
SMUK 所有商品皆從日本出貨，經用心包裝後寄出。以下說明國際訂單的配送時間、海關與退換貨相關事項，下單前請先確認。
Shipping Rates & Times
配送時間與運費
International國際配送（從日本寄出）
| 運費 | 台灣及亞洲各地：一律 3,000日圓／其他地區：一律 6,000日圓 |
| 送達時間 | 台灣及亞洲各地：出貨後約 4～7個工作天／其他地區：出貨後約 7～14個工作天 |
| 配送方式 | 日本郵便寄出，抵達台灣後由中華郵政配送 |
| 注意 | 依地區、海關通關狀況及當地配送情形，送達時間可能有所變動。 |
Japan寄送至日本國內
| 運費 | 全國一律 500日圓（含稅）／訂單滿10,000日圓（含稅）免運費 |
| 送達時間 | 出貨後約 2～3個工作天 |
- 商品價格以日圓（JPY）計價。實際以台幣扣款的金額，會依發卡銀行的匯率與手續費而略有差異。
Dispatch & Tracking
出貨與追蹤
一般於訂單確認後 1～2個工作天內出貨（日本時間）。
- 日本時間上午10點前的訂單：當天出貨
- 日本時間上午10點後的訂單：當天或隔個工作天出貨
工作天以日本為準，不含週六日、日本國定假日及年末年初連假。
商品出貨後，我們會寄送「出貨完成通知信」，內含包裹追蹤號碼與查詢連結。
- 本店信件皆由「@smuk.jp」寄出。若未收到，請先確認垃圾郵件匣，並盡快與我們聯繫。
- 商品出貨後恕無法取消訂單。
Customs & Duties
海關、關稅與稅費
國際訂單從日本寄出，須經過台灣海關通關。
- 包裹若被課徵關稅、營業稅等進口稅費，須由收件人負擔，不包含在商品價格與運費內。
- 稅費金額依台灣海關規定核定，本店無法事先估算，也無法退還。
- 海關若需要補件或申報，可能會聯繫收件人，請留意相關通知並盡快處理，以免延誤或遭退運。
- 海關查驗可能造成配送延遲，此部分非本店所能控制，敬請見諒。
- 請正確填寫收件人姓名、地址與手機號碼。收件人姓名請與身分證件一致，以利通關。
Delivery Issues
無法投遞與退運
- 因地址錯誤或不完整、拒收、未繳納稅費或超過郵局保管期限等原因，導致包裹退回日本時，原運費恕不退還，重新寄送須另付運費。
- 如需變更收件時間或重新投遞，請持追蹤號碼直接聯繫當地郵局。
- 因天候、交通或當地物流狀況造成的延遲，非本店所能控制，敬請見諒。
Returns & Exchanges
退換貨說明
恕不接受因個人因素的退換貨（日本國內與國際訂單皆適用）。僅在商品有瑕疵或本店寄錯商品時，才受理退換貨。
以下情況恕不受理退換貨
- 改變心意、自行選錯尺寸或款式、與想像不同等個人因素
- 天然石的顏色、紋路、內含物等自然差異（每顆天然石皆獨一無二）
- 已穿過耳洞試戴的耳環（基於衛生考量）
- 到貨後已使用、加工或損壞的商品
- 預購商品（瑕疵品或寄錯除外）
商品有瑕疵或寄錯時
- 請於收到商品後5個工作天內，在未使用的狀態下，提供訂單編號以及商品與包裝的照片，與我們聯繫。
- 確認後，我們會為您補寄或退款。退貨運費與流程等詳情，請參閱退貨與退款政策。
- 請先與我們聯繫，未經確認即自行寄回的商品，恕無法受理。
Pre-orders
關於預購商品
預購商品目前生產中或等待到貨，無法立即出貨。採限量販售，額滿即停止受理。
- 訂單確認後即為您保留商品，但依生產與物流狀況，出貨時間可能有所變動。
- 預購商品為預先付款，恕無法取消或退貨（瑕疵品或寄錯除外）。
- 一般商品與預購商品一起下單時，會等全部商品到齊後一併出貨。如需盡快收到一般商品，請分開下單結帳。
- 商品頁標示的預計出貨日僅供參考。
- 萬一發生停產或嚴重缺貨，我們會個別聯繫您，並辦理取消或退款。
- 下單後恕無法變更訂單內容（商品、數量、收件地址等），請確認無誤後再下單。
