常見問題

FAQ

我們整理了顧客常見的問題。
下單前或下單後如有任何疑問，歡迎先參考本頁。
內容將不定期更新。

SMUK 客服中心

可使用信用卡、超商付款、PayPay、Apple Pay、Google Pay 等方式付款。

日本國內配送運費一律 500 日圓，滿 10,000 日圓免運。一般於 1〜2 個工作天內出貨，約 2〜3 天送達。海外配送：亞洲地區一律 3,000 日圓，其他地區一律 6,000 日圓。出貨後會提供追蹤號碼。

配送說明

可以，我們提供禮品包裝服務，也可購買禮盒。詳情請參考以下頁面。

https://smuk.jp/zh-hant/collections/gift-wrapping-jewellery-boxes

下單後 30 分鐘內可以取消。

很抱歉，首購優惠券不適用於特價商品，敬請見諒。

非常抱歉，SMUK 目前販售的耳環皆為需要耳洞的耳針款式，無法改為耳夾，敬請見諒。

目前僅販售 925 純銀與純金材質，
沒有醫療級不鏽鋼飾品。
非常抱歉，敬請見諒。

一般在出貨後數小時內就會更新追蹤資訊。
但依物流業者的作業狀況，有時可能需要半天至 1 天才會顯示。
年底年初等旺季期間，更新可能比平常慢，敬請見諒。

除初期瑕疵（破損、寄錯商品等）外，本店不接受退貨或退款。若遇到上述問題，請於商品送達後 5 個工作天內聯繫客服。

退貨・退款政策

手機版請至頁面最下方，電腦版請從畫面右上角的選單切換。

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如有任何問題，請透過電子郵件或聯絡表單與我們聯繫。

▼ 透過 LINE 聯繫

週一至週五 11:00AM - 9:30PM（週六日、國定假日、年底年初及指定公休日除外）

925 純銀完全不含鎳，屬於「無鎳」材質，是對金屬過敏友善的設計。質感溫潤、加工性高，兼具貴金屬價值與轉售性，是很適合飾品的高品質材質。但仍會因個人體質而有差異，若有疑慮歡迎與我們聯繫。

不鏽鋼主要用於鍋鏟、便當盒等廚具，並不適合用來打造有價值的物品。
此外，醫療級不鏽鋼並非完全無過敏的材質，含有微量的鎳，敏感肌膚的人需要特別注意。

相對地，925 純銀完全不含鎳，屬於「無鎳」材質，是對金屬過敏友善的設計。質感溫潤、加工性高，兼具貴金屬價值與轉售性，是很適合飾品的高品質材質。

是的，SMUK 的耳針連針的部分都是以 925 純銀（Sterling Silver）製作。

市面上部分商品只有針的部分是黃銅（Brass）鍍銀，但 SMUK 連看不見的細節也不妥協，全部以純銀材質用心製作。

此外，鍍金商品也連同針的部分整體確實鍍膜，不只外觀，也講究配戴感與品質。

正因為是直接接觸肌膚的部分，我們更重視讓你安心配戴的設計。

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