初期不良與瑕疵品

若商品有破損、髒污、功能不良或寄錯等初期不良，請於收到商品後5個工作天內，在未使用的狀態下與客服聯繫，並詳細說明狀況。

無法受理退換貨的情況

以下商品不適用取消、退貨或換貨

• 收到商品後已超過5個工作天
• 已使用的商品
• 非商品瑕疵的退換貨，且商品本體、包裝或配件有破損或缺件
• 訂購人與收件人不同（非商品瑕疵的退換貨）
• 預購商品（瑕疵品或寄錯除外）
• 耳環類商品（基於衛生考量，瑕疵品或寄錯除外）
• 特價商品，或使用優惠券、活動優惠的訂單（瑕疵品或寄錯除外）
• 因長期不在、拒收、未申請再投遞、超過保管期限等原因而退回的包裹

因個人因素的取消、退貨或換貨

• 自行選錯商品
• 下錯單、尺寸不合、與想像不同等原因
• 「不喜歡」等主觀因素
• 收到商品後產生的刮傷、髒污、損壞或故障
• 未事先以郵件聯繫即自行寄回的商品

因下單時地址不完整（漏填門牌、樓層等）、長期不在、搬家未通知等原因導致包裹退回時，亦視為顧客個人因素。如需重新寄送，須另付運費；下單時支付的首次運費恕不退還。

• 寄回的商品若不符合本店規定，可能以運費到付方式退回給您。
• 本店不提供維修服務。

退換貨流程

1. 請於收到商品後5個工作天內，透過聯絡表單與我們聯繫。
2. 確認內容後，我們會寄送退換貨手續說明信。
3. 請將商品連同內袋與所有配件，以收到時的狀態寄回。
4. 請使用足夠堅固的包材，避免運送途中損壞。
5. 請務必使用可追蹤的寄送方式寄回。

• 若以無法追蹤的方式寄回，可能無法正常辦理退款。
• 本店收到商品時，若發現未事先告知的損壞，恕無法換貨、退貨或退款。
• 退貨地址與出貨單上的物流中心地址不同。若寄錯地址，可能導致手續延誤或商品被退回。
• 寄回時請務必保留包裹單號。未事先聯繫即寄回的商品，可能無法簽收或辦理退換貨。
• 退貨運費請先由顧客支付（不限物流業者）。若為本店疏失，退貨運費將由本店負擔，上限500日圓（含稅），並於事後退還。若使用無追蹤或無保險的寄送方式，遺失恕不負責。
• 收到商品後，將由專人確認商品狀態，並於3個工作天內通知最終結果。

關於退款

• 是否退款及退款方式，依商品狀態、退貨期限與付款方式而定。
• 若為本店疏失，退貨運費由本店負擔，上限500日圓（含稅）；若為個人因素，則由顧客負擔。下單時的首次運費（本店寄給顧客的運費），因配送完成即視為服務已提供，恕不退還。
• 寄回時請使用會提供追蹤號碼的寄送方式，並保留單據至退款完成。
• 僅在確認為本店疏失的退貨後，才會開始辦理退款。
• 退款最多可能需要10個工作天，完成後將寄送退款完成通知信。優惠券、點數、特價折扣及金流手續費恕不退還。

海外訂單的退貨、運費與關稅

海外訂單的退換貨，請留意以下事項。

• 下單時支付的運費，以及收貨時產生的關稅、進口稅及通關手續費，皆由顧客負擔，恕不退還。
• 若為瑕疵品或寄錯等本店疏失，補寄商品的運費由本店負擔，退貨運費比照國內訂單，由本店負擔上限500日圓（含稅）。
• 退貨包裹請註明「Returned Item（退貨商品）」，並使用可追蹤的國際物流。
• 若本店收到退貨時產生關稅或貨到付款手續費等費用，本店有權從退款金額中扣除，或拒收包裹。
• 退貨運送途中的遺失或延誤，本店恕不負責。