返品・返金ポリシー

  

商品に初期不良・誤配送などの欠陥がある場合を除き、基本的には返品・返金には応じかねます。

 

商品に破損・汚損・機能不良・誤配送などの初期不良があった場合は、商品到着後5営業日以内に【未使用の状態で】カスタマーサポートまでご連絡ください。状況がわかるように必ずご説明をお願いいたします。

 

なお、上記のような初期不良を除き、「注文間違い」「イメージ違い」などのお客様都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。


  • 代品がある場合には交換対応させていただきますが、当ショップでは一点物の商品も多く取り扱っております。そのため交換品が無い場合にはご返品（ご返金）として対応させていただきます。

  • 商品に欠陥、または当ショップに不手際があった場合につきましても、返品期限を過ぎますと返品・交換をお受けできない場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

■ 下記に該当する商品のキャンセル・返品・交換はお受けできかねます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

  • 商品到着から5営業日以上過ぎている商品

  • 使用済み商品

  • 商品不備以外によるご返品やご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品

  • ご注文者様とお受取人様が異なる場合、商品不備以外の理由による返品・交換

  • 予約商品

  • ピアス商品（衛生上の理由による返品・交換は不可）

  • セール商品、クーポンやキャンペーン利用した商品のキャンセル・返品・交換

  • 長期不在、受取拒否、再配達未依頼、保管期限切れ等により商品が返送された場合

 

※ 不良品による交換をご希望の場合、お客様よりご連絡をいただいた時点で在庫がある限り、交換対応をさせていただきます。お品切れの場合は、ご返金対応とさせていただきます。

  

■ お客様都合によるキャンセル・返品、交換できない商品

 

  • お客様が間違った商品を選択した場合

  • 注文を間違えた、サイズが合わない、イメージと違うなどの理由

  • 「お気に召さない」など主観的なご理由

  • お客様のもとで傷、汚れなどの破損や不具合が生じた場合

  • 事前にメールでのご連絡なく弊社へ返送された商品

また、ご注文時の住所不備（部屋番号抜け、番地間違い等）、長期不在、転居未届けなどにより商品が当店へ返送された場合も、お客様都合として扱わせていただきます。  
その際、再送をご希望の場合には再送分の送料をお客様にご負担いただきます。なお、ご注文時にお支払いいただいた初回配送分の送料は返金対象外となり、キャンセル・返品はお受けしておりません。

 

※ ご返送商品が当店規定の条件を満たさない場合は、着払いにてお客様へご返送させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※ 弊社では修理対応は行っておりません。

 

■ 返品・交換の手順について

 

  • お問合せ内容ご確認後､交換お手続につきましてご案内メールお送り致します｡

  • 商品は、内袋・付属品など、お届けした状態でご返送下さい。

  • 梱包材に適当な強度があり、配送中に商品が汚損されないようご確認をお願いいたします。

  • 必ず郵便追跡サービスでご返送ください。

 

※ その他の方法で返送された場合、返金が正常に処理されない可能性がございます。

※ 商品到着時、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合は交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。

※ お届け商品の送状記載の物流センターと返品係は住所が異なります｡ 異なる住所に発送された場合､手続の遅延や､こちらに届かずお客様へ返送される場合がございます｡

※ ご返送の際のお荷物番号の控えの保管をお願いいたします｡ 後日配送会社･お荷物番号の確認をさせていただく場合がございます｡ また、事前のご連絡がないままご返送された場合、商品の受領および返金・交換対応ができない場合がございます。必ず事前にご連絡ください。

※ 返送送料：元払い（お客様負担）にてお願いします｡ 運送業者は問いません｡ メール便や定形外郵便等の追跡不可・保証なしの配送をお選びになられた場合、紛失の責任は負いかねます｡ また、返送にかかる送料のご返金は、上限500円（税込）までとさせていただきます。

※ 返品商品が弊社到着後、QAエンジニアが商品の状態を確認いたします。その上で、【弊社にて最終的な可否判断を行い】、3営業日以内にご連絡いたします。

 

■ 返金について

 

  • 返金の可否や返金方法は、商品の状態、返品・交換までの期間、購入方法により異なります。

  • 返品・交換商品の返送に伴う配送料は、当店に不備がある場合は当店が負担いたします。一方、お客様都合による場合は、お客様のご負担となります。また、ご注文時にお支払いいただいた初回配送分の送料（当店からお客様への発送分）は、配送完了をもってサービス提供済みとみなされるため、返金対象外となります。

  • 送り状控えが発行される配送にてご返送頂き、ご返金完了まで必ず保管をお願いします。
  • 商品受領後、当店の不備による返品と確認された場合に限り、返金処理を開始いたします。

  • 通常、返金処理には最大10営業日かかる場合がございます。処理完了後、返金完了メールをお送りします。なお、クーポン・ポイント・セール等をご利用いただいた場合、該当金額分の返金は対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
    また、お支払い時に発生した決済手数料は返金対象外となります。

 

■ 海外からのご注文に関する返品・送料・関税について

 

国際注文の返品・交換に関しては、以下の点にご留意ください：

 

  • 理由の如何を問わず、返品時にかかる送料・関税・輸入税・通関手数料等は、すべてお客様のご負担となります。

  • 返品商品には「Returned Item（返品商品）」と明記し、追跡可能な国際配送業者をご利用いただくことを強く推奨いたします。
  • 万が一、返送品の受領時に関税や代引き手数料等が発生した場合は、当社はそれを返金金額から差し引く、もしくは受取を拒否する権利を有します。
  • 当社は、返送中の紛失・遅延に関して一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

 

■ 規約との関係について

本ポリシーはSMUK公式通販のご利用規約の一部を構成しており、購入手続完了をもって本ポリシーの内容にご同意いただいたものとみなされます。

 

■ サポートが必要な場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。