配送时间与运费

• 商品价格以日元（JPY）计价。实际以当地货币扣款的金额，会因发卡银行的汇率与手续费而略有差异。

发货与追踪

一般于订单确认后 1～2个工作日内发货（日本时间）。

• 日本时间上午10点前的订单：当天发货
• 日本时间上午10点后的订单：当天或下一个工作日发货

工作日以日本为准，不含周六日、日本法定假日及年末年初假期。

• 本店邮件均由“@smuk.jp”发出。若未收到，请先检查垃圾邮件箱，并尽快与我们联系。
• 商品发货后恕无法取消订单。

海关、关税与税费

国际订单从日本寄出，须经过目的地国家的海关清关。

• 包裹若被征收关税、消费税（如GST/SST）等进口税费，须由收件人承担，不包含在商品价格与运费内。
• 税费金额依各国海关规定核定，本店无法事先估算，也无法退还。
• 海关查验可能导致派送延迟，此部分非本店所能控制，敬请谅解。
• 请用英文正确填写收件人姓名、地址与电话号码。地址不完整可能导致派送延迟或包裹被退回。

无法投递与退运

• 因地址错误或不完整、拒收、未缴纳税费或超过当地保管期限等原因，导致包裹退回日本时，原运费恕不退还，重新寄送须另付运费。
• 如需变更派送时间或重新投递，请持追踪号码直接联系当地邮政。
• 因天气、交通或当地物流状况造成的延迟，非本店所能控制，敬请谅解。

退换货说明

以下情况恕不受理退换货

• 改变主意、自行选错尺寸或款式、与想象不同等个人原因
• 天然石的颜色、纹理、内含物等自然差异（每颗天然石都独一无二）
• 已穿过耳洞试戴的耳饰（基于卫生考虑）
• 到货后已使用、改动或损坏的商品
• 预购商品（瑕疵品或寄错除外）

商品有瑕疵或寄错时

• 请于收到商品后5个工作日内，在未使用的状态下，提供订单编号以及商品与包装的照片，与我们联系。
• 确认后，我们会为您补寄或退款。退货运费与流程等详情，请参阅退货与退款政策。
• 请先与我们联系，未经确认自行寄回的商品，恕无法受理。

关于预购商品

预购商品目前生产中或等待到货，无法立即发货。采限量销售，额满即停止受理。

• 订单确认后即为您保留商品，但因生产与物流情况，发货时间可能有所变动。
• 预购商品须预先付款，恕无法取消或退货（瑕疵品或寄错除外）。
• 一般商品与预购商品一起下单时，会等所有商品到齐后一并发货。如需尽快收到一般商品，请分开下单结账。
• 商品页标示的预计发货日仅供参考。
• 万一发生停产或严重缺货，我们会单独联系您，并办理取消或退款。
• 下单后恕无法更改订单内容（商品、数量、收件地址等），请确认无误后再下单。