常见问题

FAQ

我们整理了顾客常见的问题。
下单前或下单后如有任何疑问，欢迎先参考本页。
内容将不定期更新。

SMUK 客服中心

可使用信用卡、便利店付款、PayPay、Apple Pay、Google Pay 等方式付款。

日本国内配送运费一律 500 日元，满 10,000 日元免运。一般于 1〜2 个工作日内出货，约 2〜3 天送达。海外配送：亚洲地区一律 3,000 日元，其他地区一律 6,000 日元。出货后会提供追踪号码。

配送说明

可以，我们提供礼品包装服务，也可购买礼盒。详情请参考以下页面。

https://smuk.jp/zh-hans/collections/gift-wrapping-jewellery-boxes

下单后 30 分钟内可以取消。

很抱歉，首购优惠券不适用于特价商品，敬请见谅。

非常抱歉，SMUK 目前贩售的耳环皆为需要耳洞的耳钉款式，无法改为耳夹，敬请见谅。

目前仅贩售 925 纯银与纯金材质，
没有医疗级不锈钢饰品。
非常抱歉，敬请见谅。

一般在出货后数小时内就会更新追踪信息。
但依物流业者的作业状况，有时可能需要半天至 1 天才会显示。
年底年初等旺季期间，更新可能比平常慢，敬请见谅。

除初期瑕疵（破损、寄错商品等）外，本店不接受退货或退款。若遇到上述问题，请于商品送达后 5 个工作日内联系客服。

退货・退款政策

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周一至周五 11:00AM - 9:30PM（周六日、法定节假日、年底年初及指定公休日除外）

925 纯银完全不含镍，属于「无镍」材质，是对金属过敏友善的设计。质感温润、加工性高，兼具贵金属价值与转售性，是很适合饰品的高品质材质。但仍会因个人体质而有差异，若有疑虑欢迎与我们联系。

不锈钢主要用于锅铲、便当盒等厨具，并不适合用来打造有价值的物品。
此外，医疗级不锈钢并非完全无过敏的材质，含有微量的镍，敏感肌肤的人需要特别注意。

相对地，925 纯银完全不含镍，属于「无镍」材质，是对金属过敏友善的设计。质感温润、加工性高，兼具贵金属价值与转售性，是很适合饰品的高品质材质。

是的，SMUK 的耳钉连针的部分都是以 925 纯银（Sterling Silver）制作。

市面上部分商品只有针的部分是黄铜（Brass）镀银，但 SMUK 连看不见的细节也不妥协，全部以纯银材质用心制作。

此外，镀金商品也连同针的部分整体确实镀膜，不只外观，也讲究佩戴感与品质。

正因为是直接接触肌肤的部分，我们更重视让你安心佩戴的设计。

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